岗位职责
1.负责通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，及时响应客户咨询、投诉、建议等需求，耐心解答客户疑问，保障客户诉求得到妥善处理。
2.准确记录客户沟通信息、问题详情及处理结果，建立并维护完善的客户服务档案，确保信息的完整性和可追溯性。
3.主动跟进客户问题的处理进度，协调公司内部相关部门（如销售、技术、仓储等）资源，推动问题高效解决，提升客户满意度。
4.协助开展客户回访工作，收集客户对产品、服务的意见和建议，整理后反馈给相关部门，为产品优化和服务提升提供参考。
5.严格遵守公司客户服务规范、沟通话术及操作流程，维护公司品牌形象和声誉。
6.完成上级交办的其他客户服务相关工作任务。
工作时间早上08:30-12:00 下午13:00-17:30周末双休

甘肃嘉澜运输有限公司是一家从事道路货物运输等业务的公司，成立于2024年07月15日，公司坐落在甘肃省，详细地址为：甘肃省金昌市金川区新华路街道金沙公馆东门D区14号商铺经国家企业信用信息公示系统查询得知，甘肃嘉澜运输有限公司的信用代码/税号为MADPMTXJ8X，法人是邓玉霞，注册资本为200.000000万人民币，企业的经营范围为:许可项目：道路货物运输（不含危险货物）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）